Voice&Web: Der Contact Center um alle Hilfedienstleistungen für den Kunden für das B2C zu verwalten
Voice & Web ist eine Business Unit von MeTMi Srl, die seit über 30 Jahren CRM-Aktivität treibt, indem es sich darum kümmert, die direkte Kommunikation zwischen dem Kunden und den auftraggebenden Unternehmen zu aktivieren und beizubehalten. – Dienstleistungen wie Customer Care, Customer Satisfaction, Customer Relationship Management für das B2C und das B2B.
Der erste Marktwert des Dienstes stellt eine hohe Dialog- und Zuhörfähigkeit dar: die Bedürfnisse des Kunden verstehen; Informationen sammeln und bereitzustellen; es ermöglichen, dass der Kontakt mit dem Brand für den Kunden eine positive und wirksame Erfahrung wird; personalisierten Hilfeservice leisten; Antworten und technische Lösungen durch Kompetenz geben.
Der zweite Marktwert des Dienstes ist die Verwaltung von Problemen und komplexen operativen Prozessen, um die höchstmögliche Anzahl an Kunden zur Lösung zu führen: Öffnung und Verwaltung eines Hilfeservicetickets durch das Projekt und der Implementation der ad-hoc Plattformen.
Voice & Web hat die Möglichkeit einen mehrsprachigen Beziehungsdienst mit dem Kunden anzubieten:
- Italienisch
- Spanisch
- Deutsch
- Portugiesisch
- Französisch
- Englisch
nutzt die drei Betriebsstandorte in Arese (I), Barcellona (E), Klagenfurt (A), Lion (F 2019).
Voice & Web ist ein Dienst, der auf professioneller Weise alle Costumer Care Prozesse verwalten kann, sowohl im Vor- als auch im Nachverkauf mit Aktivitäten Inbound und Outbound Costumer Care, die telefonisch oder über Social Networks und personalisierte Emails geschieht.
Die organisatorischen und technischen Modelle, die von Voice & Web zur Verfügung gestellt werden, sind die fortgeschrittensten und, in Achtung der Privacy, erlauben jeden Gesprächspartner zu profilieren und ihm sofort neue Touch Points für gezielte Antworten zu geben.
